Odstąpienie od umowy
Jeżeli jesteś konsumentem, przysługuje Ci prawo do odstąpienia od umowy zawartej na odległość, zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
Masz prawo odstąpić od umowy w terminie 14 dni bez podania przyczyny. Aby to zrobić, wystarczy złożyć oświadczenie o odstąpieniu, np. poprzez wiadomość e-mail wysłaną na adres: kontakt@puredrops.pl. Produkt, który zwracasz, należy odesłać na adres: 50-011 Wrocław, ul. Tadeusza Kościuszki 25/5, nie później niż w terminie 14 dni od momentu odstąpienia od umowy. Koszty wysyłki zwrotnej pokrywasz we własnym zakresie.
Termin na odstąpienie
Czternastodniowy okres na odstąpienie od umowy rozpoczyna się:
- dla produktów fizycznych – od dnia, w którym Ty lub osoba trzecia (inna niż przewoźnik) obejmie rzecz w posiadanie,
- dla treści cyfrowych – od dnia zawarcia umowy.
Aby zachować termin, wystarczy wysłać oświadczenie o odstąpieniu przed jego upływem.
Zwrot płatności
Dokonane przez Ciebie płatności, w tym koszty dostarczenia produktów (zgodnie z warunkami wskazanymi w regulaminie), zwrócimy niezwłocznie, jednak nie później niż w ciągu 14 dni od momentu otrzymania Twojego oświadczenia o odstąpieniu od umowy. Możemy wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania od Ciebie zwracanego produktu lub dowodu jego odesłania.
Wyjątki od prawa odstąpienia
Prawo do odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadku:
- produktów wykonanych na indywidualne zamówienie klienta,
- produktów, które ulegają szybkiemu zepsuciu lub mają krótki termin przydatności do użycia,
- produktów zapieczętowanych, których po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub higienę,
- nagrań dźwiękowych, wizualnych lub programów komputerowych dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu, jeżeli opakowanie zostało otwarte,
- treści cyfrowych, które nie są zapisane na nośniku materialnym, jeśli spełnianie świadczenia rozpoczęło się za zgodą konsumenta przed upływem terminu odstąpienia.
Reklamacje
Jeśli zakupiony w naszym sklepie produkt okaże się wadliwy, masz prawo do złożenia reklamacji w oparciu o rękojmię. Reklamację najlepiej zgłosić na adres e-mail: kontakt@puredrops.pl lub drogą pocztową na adres: 50-011 Wrocław, ul. Tadeusza Kościuszki 25/5. W razie pytań, możesz również skontaktować się z nami telefonicznie pod numerem: 690 265 181.
W związku z wadą produktu, masz prawo do:
- wymiany towaru na wolny od wad,
- usunięcia wady produktu.
Możesz również złożyć oświadczenie o:
- obniżeniu ceny,
- odstąpieniu od umowy – jeśli wada jest istotna.
Odpowiadamy za wady produktu stwierdzone przed upływem dwóch lat od daty wydania towaru.
Terminy składania reklamacji
Masz rok na zgłoszenie reklamacji od momentu stwierdzenia wady, przy czym czas ten nie może upłynąć przed końcem dwuletniego okresu odpowiedzialności sprzedawcy.
Rozpatrzenie reklamacji nastąpi w ciągu 14 dni od otrzymania zgłoszenia. W przypadku uznania reklamacji, zwrot płatności zostanie dokonany na wskazany rachunek bankowy również w ciągu 14 dni.
Odesłanie reklamowanego towaru
Reklamowany produkt należy odesłać kurierem na nasz adres: 50-011 Wrocław, ul. Tadeusza Kościuszki 25/5, na własny koszt.
Szczegółowe informacje dotyczące procedury reklamacyjnej znajdziesz w naszym Regulaminie sprzedaży.